Необходимость сопровождения программного продукта 1С многими руководителями предприятий, не сталкивавшимся с этим ПО, ставится под сомнение. Попытаемся развеять этот достаточно распространенный миф. И для начала определимся с терминологией. 1С – это не программа, это платформа, функционал которой может настраиваться в зависимости от конкретных конфигураций.
Необходимость сопровождения программного продукта 1С многими руководителями предприятий, не сталкивавшимся с этим ПО, ставится под сомнение. Попытаемся развеять этот достаточно распространенный миф. И для начала определимся с терминологией. 1С – это не программа, это платформа, функционал которой может настраиваться в зависимости от конкретных конфигураций. Таким образом, если упоминается название 1С, следует понимать, что речь идет о платформе «1С:Предприятие», которая может иметь различные версии, от более ранних до последней. А когда упоминается название «1С: Бухгалтерия 1.6» – речь идет о конкретной конфигурации для платформы 1С 8.1, которая призвана автоматизировать работу бухгалтерии предприятия. Обслуживание 1С платформы, таким образом – это возможность обновить текущую версию ПО, для чего достаточно воспользоваться установочным дистрибутивом. Поэтому под обслуживанием 1С обычно подразумевается сопровождение конкретной конфигурации.
Внедрение 1С в большинстве случаев требует доработки типовой конфигурации, поэтому со временем возникают ситуации, когда при изменении законодательства или условий ведения бизнеса автоматический переход на новую версию сделает недоступными внесенные адаптационные изменения.
Кроме того, по истечении определенного периода успешной эксплуатации становятся явными просчеты, ошибки и недоработки, не выявленные во время внедрения 1С. Кто будет заниматься их исправлением? Ведь фирма-исполнитель свое дело сделала. Хорошо, если у вас имеется специалист, который смог самостоятельно осилить внутренний язык программирования 1С, но такие случаи довольно редки.
Так что, как видим, обслуживание 1С – этап неизбежный. Сопровождение включает в себя:
o доработку конфигурации 1С;
o предоставление консультационных услуг;
o администрирование 1С;
o обновление типовых конфигураций (по мере необходимости).
Схема обслуживания 1С представителями фирмы-франчайзи состоит в следующем: после звонка от клиента, в котором он рассказывает суть возникшей проблемы, ему сообщают ориентировочные сроки приезда специалиста, если проблема достаточно серьезная, или предоставляется консультативная помощь по телефону или иным доступным способом, если решить проблему можно быстро и без выезда программиста.
