Компания, которая предоставляет услуги 1С поддержки, в обязательном порядке должна быть партнером компании-производителя программных продуктов. Не стоит стесняться просить официальные бумаги, подтверждающие статус франчайзи. При отсутствии такого статуса рано или поздно могут возникнуть проблемы в настройке 1С, качестве оказания услуг, не исключен и вариант утери информации за длительный период времени.
Сотрудничать с программистом 1С можно по-разному: в виде абонентского обслуживания, работ с почасовой оплатой, авансовой оплаты или выплат по факту выполнения тех или иных действий по внедрению 1С, с выездом к клиенту или посредством удаленного подключения. Конечно, удобно когда можно выбрать из многих вариантов. Это означает, что компания забоится о своих клиентах и готова подстраиваться под их потребности, а не навязывать свое понимание удобного обслуживания.
Будет плюсом, когда вам предоставляют персонального менеджера. Так не придется несколько раз общаться с разными сотрудниками фирмы, пока вас не соединят с программистом 1С, который этим занимается, общение не потеряется в общей почте либо при переключении внутреннего телефона. Кроме того, так вы будете в курсе свежих предложений и акций, а персональный программист 1С уже будет знать, что и как обстоит у вас в бизнесе, чтобы при каждом обращении для доработки 1С не начинать все сначала.
По телефону или электронной почте качество оказания услуг 1С проверить сложно. Но можно заказать разовый выезд, например, для настройки 1С, чтобы оценить оперативность и качество будущего сотрудничества. Важны и сроки оказания услуг, потому что от этого напрямую зависит срок сдачи клиентом своей отчетности. Они должны быть зафиксированы в договоре, чтобы клиент в случае непредвиденной ситуации не остался один на один со своими проблемами.
Программист 1С и компания, которую он представляет, должны заботиться о конфиденциальности информации при работе с клиентом. При внедрении 1С содержащиеся в программе сведения становятся доступны сотрудникам иной компании:программисту 1С, менеджеру, консультантам. Эти данные могут являться коммерческой тайной, и чрезвычайно важно, чтобы компания гарантировала конфиденциальность (соответствующий пункт необходимо прописать в договоре). И наконец,программист 1С вам должен просто нравиться в общении, только так можно получить хороший результат.
